Retourvoorwaarden

Bedenktijd en ontbindingsrecht

Als u een aankoop doet bij Vloerverwarming-Direct, krijgt u 30 kalenderdagen bedenktijd. De bedenktijd begint de dag nadat u uw order ontvangt. Deze periode geeft u de mogelijkheid het product te bekijken en de tijd om na te denken of u de order wilt houden of retourneren.

Binnen de bedenktijd heeft u als koper het recht om, zonder opgave van reden, de koop te ontbinden. Dit ontbindingsrecht geldt wanneer het product ongebruikt is of wanneer u het product slechts heeft gebruikt om te kunnen beslissen of u het wilt houden of niet. Indien u het product verder heeft gebruikt dan nodig, behouden wij ons het recht voor om waardevermindering in rekening te brengen. Het recht op ontbinding geldt niet wanneer u handelt in beroep of bedrijf, of als de koop zaken betreft zoals bedoeld in artikel 7:46d lid 4 BW.

Niet-toegestane handelingen
Als koper mag u, met betrekking tot het product waarvan de koop ontboden is/wordt, geen handelingen verrichten die zijn voorbehouden aan de fabrikant of door de fabrikant aangewezen personen. Ook mag u geen handelingen verrichten waardoor waardevermindering aan het product ontstaat of waardoor het product door Vloerverwarming-Direct niet meer als nieuw kan worden aangeboden.

Welke handelingen niet toegestaan zijn, vindt u meestal in de bij het product geleverde beschrijving, handleiding of op de website van de fabrikant. Zo mag u bijvoorbeeld geen verzegelingen, onderdelen of serienummers verwijderen. Een thermostaat voor elektrische vloerverwarming mag uitgepakt worden om het product beter te kunnen bekijken, maar mag niet worden geïnstalleerd of worden aangesloten op de elektra als u nog niet weet of u het product wilt houden.

Schadevergoeding door de koper
Indien u binnen de bedenktijd de producten niet of niet compleet terugzendt of ze in beschadigde of anderszins verslechterde toestand terugzendt, moet u de schade vergoeden die daardoor is ontstaan. Dit geldt ook als de schade is ontstaan tijdens gebruik in naleving van de voorschriften van de fabrikant.

Dit is alleen anders wanneer de schade is ontstaan bij het uitproberen van het product, zoals dat in een winkel ook zou kunnen. Als koper kunt u de verplichting tot schadevergoeding voorkomen door het product na aflevering niet in gebruik te nemen en bovendien alle vereiste zorg te dragen om beschadiging te voorkomen. Dat kunt u doen door nauwkeurig alle retourinstructies na te leven die Vloerverwarming-Direct u bij de orderbevestiging verstrekt.

Bij beschadiging of tenietgaan van een product, heeft Vloerverwarming-Direct het recht op schadevergoeding, tenzij de schade een aantoonbaar direct gevolg is van normaal gebruik. Normaal gebruik heeft uitsluitend het doel het product uit te proberen. Ook moeten hierbij de voorschriften zijn opgevolgd die behoren bij het product of de retourzending.

Niet-retourneerbare producten

In principe geldt het recht op ontbinding niet voor;

• producten die tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de koper, zoals verdelers op maat, elektrische radiatoren en schakelkasten van Outdoor-vorstbeveiligingssystemen.

Annulering

Wilt u een nog niet verstuurde bestelling annuleren? Neem dan op werkdagen minimaal 24 uur vóór de afleverdatum telefonisch contact met ons op, dan annuleren wij kosteloos uw bestelling (houdt u er rekening mee dat bestellingen die op maandag geleverd worden, op vrijdag verstuurd worden).
Een eventuele, door ons ontvangen vooruitbetaling wordt meestal binnen enkele werkdagen (en uiterlijk binnen 30 dagen) teruggestort.

Retourneren en de bedenktijd die hiervoor staat

Wilt u een product binnen de bedenktijd van 30 kalenderdagen retourneren?
Meld uw retour aan via "Mijn Direct" en u ontvangt binnen 2 werkdagen een e-mail met een retourformulier.

Bent u te laat met retourneren, maar is het minder dan 60 dagen geleden dat u uw bestelling heeft ontvangen?
Ondanks dat de bedenktijd is overschreden, kunt u uw bestelling ook na 30 kalenderdagen nog retour melden.
Wel worden er kosten in rekening gebracht voor het terugnemen van te laat geretourneerde artikelen. Deze kosten bedragen 25% van de totaalwaarde met een minimum van € 10,00 (voor deze artikelen krijgt u dus nog 75% van de waarde terug).

Bent u te laat met retourneren en is het méér dan 60 dagen geleden dat u uw bestelling heeft ontvangen?
Helaas kunnen we artikelen na een periode van 60 dagen niet meer retour nemen.

Informatie over de volledige retourprocedure vindt u bij retourservice.